马鞍山首创水务助力企业跑出发展“加速度”中安在线一马鞍山
马鞍山首创水务助力企业跑出发展“加速度”
6月27日，马鞍山市永丰河两岸苍翠欲滴，河水倒映蓝天白云，成为附近市民消夏的绝佳去处。
“他们太快了！我们都还没有提出用水申请，就有营商环境专员上门服务，量身定制供水方案。”格力（马鞍山）智能产业园项目现场机电负责人宋晟提起对马鞍山首创水务有限责任公司（以下简称首创水务）用水报装“加速度”体验，连连称赞。
近年来，首创水务出台多项改革创优举措，严格规范与企业经营、项目建设等密切相关的用水报装服务事项，服务渠道“多”，服务速度“快”，服务体验“好”，将优化营商环境工作落到实处，做好用水企业的“水管家”。
让供水营商环境发展答卷更有“温度”，让民生服务答卷更有“厚度”，营造“润物细无声”营商环境已经成为马鞍山首创水务不懈追求的目标。
从“等你来”变为“我上门”
“3月15日，上门走访格力（马鞍山）智能产业园项目，了解项目建设情况、施工进度以及用水需求的时间点。”
“4月上旬，提前组织外线工程施工，完成金山湖路（岱山西路—岱山东路段）主管道的建设，铺设至项目附近。”
“5月16日，组织设计、施工等相关负责人员赴项目现场开展勘察服务工作，确认水源数量及水表井位置，出具接水方案。”
……
翻看首创水务营商环境专员方倩的工作日志，可以清楚看到其服务格力（马鞍山）智能产业园项目建设的点点滴滴。
客户需求在哪里，服务措施就跟进到哪里。首创水务营商环境专员根据获取信息提前介入，主动联系客户、主动上门勘察，帮助客户提前做好统筹协调工作，提前进行管网配套，业务办理模式从“等你来”变为“我上门”。
“打造适应客户需求的个性化用水服务，切实落实通水前‘专班服务’、通水后‘专人服务’。”供水管理部副经理齐昊介绍，目前，通过双方前期对接，格力（马鞍山）智能产业园项目已经具备通水条件，需要用水时即可开栓通水，无等待时间。
为服务重大项目建设，首创水务成立创优营商环境专项工作组，将用水报装任务层层分解，每一事项确定完成时限，责任到人，严格考核，并围绕“减手续、减流程、减时限，强服务”的目标精准发力，再造内部业务流程，实行用水报装“一站式”和“帮办制”服务模式。
三个“零”背后的“首创温度”
“我们以为会有一大堆手续要办，谁知道基本没有跑啥手续。目前水表和阀门都已经安装好，我们根据需要可以随时用水。”6月27日上午，在华菱汽车有限公司新能源汽车项目现场，工作人员孙伟如是说。
首创水务工程管理部主动为客户代办帮办用水外线接入工程中涉及的市政破路、破绿备案或审批手续，实现外线工程的“零跑办、零审批、零费用”，给予客户“申请即通水”的3天内办理完结的服务体验。
三个“零”的背后，是首创水务不断加强制度创新，加快“流程再造”，优化办理流程。供水报装环节优化为申请挂表接入1个环节；勘察设计、签订合同等环节，在公共流程时段内并联办理；用户线上申请只需按要求填报相关内容即可办理相关业务，实现“零材料”申请；线下申请原先企业用水报装需提供办理人身份证、总平面定位图、营业执照、管线综合图等4件材料，现申请人只需现场登记用水相关信息，无需提供任何证明材料。
“优化营商环境是一项‘永不竣工的工程’，唯有内抓效能，外抓服务，着力改进工作作风，才能全面提升工作效率和服务水平。”首创水务党委书记、董事长韩刚介绍，首创水务成立效能建设工作领导小组，负责公司效能建设各项工作的领导推进。同时，制定施行《马鞍山首创水务有限责任公司效能问责办法（试行）》，严格按照办法对影响公司效能的行为进行效能问责。
“互联网+前置服务”，打造智慧水务
日前，马鞍山信安企业管理有限责任公司工作人员将印有“工作严谨高效、服务细致周到”字样的锦旗送到首创水务客户服务中心，点赞公司“水管家”优质、高效的服务。
“水管家”是首创水务推出的一项创新服务举措，首创水务依托“智慧水务”建设，持续优化“获得用水”营商环境，打造“水管家特色服务”，通过前置勘查、设计、施工等，达到供水条件后，客户需要可即时开栓通水，无等待时间。同时，通过政务服务网、皖事通、微信公众号等多渠道为客户提供便捷、高效服务，实现“线下＋线上”互补，全面提升服务效能。
在互联网平台上，首创水务通过供水报装系统与工程建设审批平台、企业开办平台数据对接，实现工程建设审批平台的办件信息与公司内部报装系统实时共享，客户在办理用水申请时只需提供企业的基本信息即可。
韩刚介绍，下一步，首创水务将充分利用门户网站、线上服务平台、网络媒体、营业网点等渠道，广泛开展营商环境政策解读、优化举措宣传，提高公众知晓度；加强制度建设和服务人员培训，提升服务能力，提高服务水平；采取明察暗访、电话回访等形式开展督导检查，进行完善改进；加强事中事后管理，推动用水前置报装服务能力持续提升和服务模式转型升级，为广大客户提供优质、稳定、高效的供水服务。
